Duvidas Frequentes

A Certificação Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) entrou em vigor em agosto de 2017 e trouxe mais responsabilidade para a indústria brasileira de colchões, garantindo também melhor qualidade para o consumidor e mais equilíbrio competitivo entre os fabricantes. A Probel possui certificação em todas as linhas assim como em suas espumas e molas produzidas internamente com os mais rigorosos controles de qualidade.

A Certificação Inmetro veio exatamente para padronizar o mercado de colchões, oferecendo ao consumidor a oportunidade de optar por produtos que cumprem as normas e padrões de qualidade. É bom ter atenção às marcas que vendem benefícios diferentes da maioria do mercado. Nem sempre garantia estendida é sinônimo de maior qualidade e durabilidade, apenas estratégia de vendas.

A garantia de 10 anos era apenas para as molas. A garantia para espumas já possuía cobertura de um ano, e tecido apenas três meses. Isso só confundia o consumidor. Hoje a garantia de um ano é para todos os componentes do produto. É importante também lembrar que a indústria alterou e padronizou a garantia dos produtos, mas não alterou a vida útil dos modelos. A certificação Inmetro veio exatamente para melhorar e padronizar o mercado, garantindo ao consumidor produtos de qualidade superior.

Se for de espuma, normalmente irá durar de 2 a 3 anos, podendo chegar até a 5 anos nos modelos certificados pelo INMETRO. Se for de molas, normalmente irá durar de 5 anos (no molejo tradicional Bonnell) a 10 anos (demais molejos).

A empresa não estipula um prazo fixo para duração de seus produtos, mas recomenda a avaliação do colchão no prazo de 5 (cinco) anos. É importante saber que diferentes fatores interferem na durabilidade do produto, a exemplo da intensidade de uso e da adoção de cuidados adequados para a manutenção das propriedades do colchão, como giro e limpeza. Por isso, é importante que o consumidor siga sempre as instruções que constam no manual de uso e preste atenção ao Certificado de Garantia.

Como tudo que usamos, o colchão também precisa de cuidados. Algumas dicas são importantes para garantir a sua durabilidade:

• Não apoie seu colchão em base inadequada ou em mau estado;

• Evite pular sobre o colchão de molas;

• Não use seu novo colchão no plástico, pois os materiais precisam receber ventilação;

• Não apoie objetos pesados e pontiagudos, que podem rasgar a cobertura de tecido;

• O uso de ferro de passar roupas sobre o colchão também pode comprometer a integridade do material.

• É importante girá-lo para mantê-lo bem conservado e confortável. De acordo com nossos especialistas, nos seis primeiros meses de uso, gire-o a cada 15 dias. Depois desse período, faça o mesmo a cada 30 dias.

Não existe um molejo melhor ou pior, existe o molejo que mais se adequa a você. Não se pode comparar molejos com diferentes número de molas/m².

O mais importante é saber o que é mais agradável a você: um produto que se proponha a ser mais macio ou mais firme, recomendações médicas também devem ser respeitadas e também conciliando com as informações de seu biotipo.

Atualmente oferecemos três tipos de molejo: Molas ensacadas individuais: Molejo onde cada mola é ensacada individualmente e costurada de forma a adaptar-se melhor as curvas do corpo. O benefício principal deste tipo de molejo é a individualidade, pois o fato de as molas não esbarrarem umas nas outras, diminui a vibração de um lado para o outro. Ideal para os casais com pesos diferentes, pois movimentos isolados não influenciam no sono do parceiro. Molejo Multilastic: Molejo produzido a partir de um fio contínuo de aço carbonado. Proporciona um posicionamento confortável e anatomicamente correto ao corpo. Com sistema Poliframe de bordas laterais em espuma que oferecem resistência ao conjunto estrutural do colchão, aumentando sua área útil. Molejo Bonnel: Molejo com formato bicônico, oferece resistência progressiva, isto é, quanto mais peso maior resistência. A grande vantagem deste tipo de molejo é a versatilidade, pois oferece qualidade e bom nível de conforto com custos menores.

O colchão é embalado em saco plástico, o que poderá acarretar retenção de odores, por isso há necessidade de arejamento prévio antes da primeira utilização.

Será solicitada a cópia da nota fiscal, certificado preenchido do termo de garantia e fotos do produto. Por isso recomendamos que tal documentação seja mantida durante a vigência da garantia.

A densidade é o termo usado para se medir o peso de uma espuma em um determinado volume. Exemplo: um colchão de espuma com Densidade 33 (D-33) é criado a partir de um bloco de espuma que se tivesse, hipoteticamente, 1,00X1,00X1,00 m (um metro de altura por um metro de comprimento por um metro de largura), possuiria 33kg de peso, da mesma forma um D-28 nas mesmas dimensões iria possuir um peso de 28kg, ou seja, vai ter uma densidade menor e portanto suportará uma pessoa com menos peso.

Ela é uma espuma especial desenvolvida para a NASA e tem como características especiais ser fria, ter alta memória e retornar baixa pressão corporal. Um colchão que possua uma espuma de visco elástico com boa densidade (D-70) e que tenha um mínimo de 4 cm garantirá um sono restaurador e profundo, além de reduzir a nossa movimentação (giro) no colchão de uma média de 60 vezes por noite para uma média de apenas 12 vezes.

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1. Condições gerais Essa Política de Trocas e Devoluções se aplica somente a produtos adquiridos através do site www.probel.com.br e as regras são baseadas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;

2. O prazo de troca por insatisfação, avaria ou defeito de fábrica, é de até 7 dias corridos, após a data de recebimento do produto;

3. A troca pode ser feita por um vale-compras ou um novo item;

4. O produto deve estar na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como riscos, manchas e tecidos rasgados. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja lacrada e não cause danos ao produto. Se possível, envolva o produto com plástico bolha.

5. Solicite a troca acessando https://www.probel.com.br/atendimento Solicitação para relatar o motivo e anexar os documentos que comprovam o defeito ou avaria;

6. Os prazos de coleta podem variar de região para região;

7. O produto será devolvido para a fábrica mais próxima e, assim que chegar, será feita a análise da troca em até 3 dias úteis. Você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Em caso de recusa, o produto será devolvido para o mesmo endereço de entrega.

8. Produto danificado Se você percebeu o problema ao receber o produto, recuse o recebimento anotando no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa. Caso você tenha recebido o produto e não tenha notado que estava danificado, abra um chamado em nosso SAC https://www.probel.com.br/atendimento para anexar os documentos que comprovam o defeito ou o dano ao produto;

9. Produto divergente Se você percebeu um produto diferente ou danificado, recuse o recebimento anotando no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa. Caso você tenha recebido o produto e não tenha notado que era um produto divergente ou que o produto estava danificado, abra um chamado em nosso SAC https://www.probel.com.br/atendimento para anexar os documentos que comprovam o produto divergente ou danificado; Atenção! Nesses casos observe que a troca/devolução somente será aceita perante as seguintes condições: - Ter entrado em contato dentro do prazo de até 7 dias após a entrega do produto; - Embalagem original do produto; - Conter todas as peças e acessórios; - Apresentar a NF de compra;

10. Produto faltando peças/acessórios: Se você recebeu um produto e esteja faltando peças ou acessórios, abra um chamado em nosso SAC https://www.probel.com.br/atendimento , informando as peças ou acessórios que faltaram. Nestes casos a empresa se reserva o direito de enviar apenas as peças/acessórios faltantes;

11. Desistência ou Arrependimento Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após receber o produto. Esse é um direito que está o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos entre em contato com nossa central de atendimento no prazo máximo de 7 dias contados da data de recebimento do produto.

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